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Guide for ITIL-ITIL-4-Foundation-Deutsch

Quiz ITIL-ITIL-4-Foundation-Deutsch

10/428 Questions|Updated on 2022/11/04
Free Test
/ 10

Quiz

1/10
Argument5
Welche Praxis bietet Benutzern die Måglichkeit, verschiedene Anfragen zu arrangieren, zu erklÓren und zu koordinieren?
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1 correct answer
A.
Service Level Management
B.
Beziehungsmanagement
C.
Kontinuierliche Verbesserung
D.
Service Desk

Quiz

2/10
Argument2
Welches ist eines der Hauptanliegen der WertschåpfungskettenaktivitÓt „Design and Transition“?
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1 correct answer
A.
Die Vision der Organisation verstehen
B.
Die Bedërfnisse der Stakeholder verstehen
C.
Erfëllung der Erwartungen der Stakeholder
D.
Sicherstellen, dass Servicekomponenten verfëgbar sind

Quiz

3/10
Argument1
Welche Aussage zu den „vier Ps“ des Service-Designs ist RICHTIG?
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1 correct answer
A.
Prozesse bezieht sich auf FÓhigkeiten und Ausbildung
B.
Partner bezieht sich auf Lieferanten und Lieferanten
C.
People bezieht sich auf Technologie und Tools
D.
Produkte beziehen sich auf Hersteller und Metriken

Quiz

4/10
Argument3
Was ist ein Ziel des Entwurfskoordinierungsprozesses?
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1 correct answer
A.
Um Service-Design-Pakete zu erstellen und sicherzustellen, dass sie an die Service- Ëbergabe ëbergeben werden
B.
Um alle ³nderungen und deren Auswirkungen auf Servicedesigns zu bewerten und zu bewerten
C.
Um die anfÓngliche Struktur und Beziehung zwischen Dienstleistungen und Kunden zu dokumentieren
D.
Um neue Service-Level-Anforderungen des Kunden zu sammeln und zu dokumentieren

Quiz

5/10
Argument0
Was ist eine Definition eines Service-Verbesserungsplans (SIP)?
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1 correct answer
A.
Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen der GeschÓftsprozesse eines Kunden
B.
Ein Input aus dem Availability Management zum Service Level Management, der den Service Design Plan detailliert beschreibt
C.
Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen an einem Dienst oder Prozess
D.
Ein Input aus dem Finanzmanagement fër IT-Services zum Service Level Management, der den Budgetplan detailliert beschreibt

Quiz

6/10
Argument5
Welche Vorgehensweise trÓgt dazu bei, dass die den Kunden erbrachten Dienstleistungen auf ihre Bedërfnisse abgestimmt sind?
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1 correct answer
A.
Verwaltung von Serviceanfragen
B.
Aktivierung Óndern
C.
Problemmanagement
D.
Service-Level-Management

Quiz

7/10
Argument2
Was sollte verwendet werden, um die Benutzererwartungen fër die Erfëllungszeiten von Anforderungen festzulegen?
Select the answer
1 correct answer
A.
Die Verbrauchernachfrage nach dem Service
B.
Die Zeit, die der Kunde fër die Servicebereitstellung angibt
C.
Die Servicelevel des Lieferanten
D.
Die Zeit, die benåtigt wird, um den Service realistisch bereitzustellen

Quiz

8/10
Argument1
Welche beiden werden als Teil der Dimension „Organisationen und Menschen“ des Servicemanagements angesehen? 1. AutoritÓtssysteme 2. Kultur 3. Beziehungen zwischen Organisationen 4.ArbeitsablÓufe
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1 correct answer
A.
1 und 2
B.
2 und 3
C.
3 und 4
D.
1 und 4

Quiz

9/10
Argument3
Was ist der Zweck der "Problem Management" -Praxis?
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1 correct answer
A.
Zum Schutz der Informationen, die die Organisation zur Fëhrung ihrer GeschÓfte benåtigt
B.
Verringerung der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkungen von VorfÓllen durch Ermittlung der tatsÓchlichen und potenziellen Ursachen von VorfÓllen sowie Verwaltung von Problemumgehungen und bekannten Fehlern
C.
Anpassung der Praktiken und Dienste des Unternehmens an sich Óndernde GeschÓftsanforderungen durch kontinuierliche Identifizierung und Verbesserung von Diensten
D.
Um die negativen Auswirkungen von VorfÓllen zu minimieren, indem der normale Servicebetrieb so schnell wie måglich wiederhergestellt wird

Quiz

10/10
Argument4
Welches Prinzip konzentriert sich auf Dienstleistungskonsumenten?
Select the answer
1 correct answer
A.
Beginnen Sie dort, wo Sie sind
B.
Optimieren und automatisieren
C.
Mach es einfach
D.
Fokus auf Wert
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  • Quiz name:ITIL-ITIL-4-Foundation-Deutsch
  • Total number of questions:428
  • Number of questions for the test:50
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